No e-Commerce, adquirir clientes é apenas uma parte de um grande processo. É igualmente importante que você entenda e acompanhe a receptividade de seus clientes existentes à sua marca e encontre novas maneiras de aumentar a lucratividade de seu negócio.

Em termos de lucratividade crescente, você tem duas opções principais, você pode se concentrar em fazer as pessoas comprarem mais durante cada visita (ticket médio) ou você pode fazer com que eles comprem com você com mais frequência.

O que é  a Frequência de Compra e por que ela é importante?

A frequência de compra é uma medida de quantas vezes seus clientes compram com você. Ele ajuda você a determinar se suas vendas são provenientes de compras únicas ou clientes recorrentes. Como os clientes recorrentes são mais lucrativos, você deve almejar uma alta frequência de compra.

A frequência de compra é a média de quantos pedidos os clientes fazem em um ano para uma determinada loja.

Geralmente,uma alta frequência de compra significa maior fidelidade à marca. No entanto, isso depende de vários fatores, como os produtos que você vende, seu setor e as condições econômicas. Não importa o que aconteça, reter clientes fiéis é o objetivo final, então vamos mostrar como analisar sua frequência de compra na Prax e como aumentar sua própria frequência de compra.

Como analisar a frequência de compra?

Quando você está procurando maneiras de aumentar os lucros, as métricas de retenção são vitais. Antes de tentar algo novo, você precisa saber como está fazendo atualmente.

Uma boa taxa de recompra dependerá do setor, se você vende itens de alto preço e duradouros, não espere que sua recompra seja tão alta quanto a de uma marca que vende consumíveis de baixo custo. Ter uma recompra alta indica que você está oferecendo muito valor aos seus clientes em comparação com o preço de seus produtos. Com uma plataforma como a Prax você terá esse dado calculado de forma automática.

Mesmo que você venda produtos caros, seu objetivo ainda é ter uma recompra razoável para indicar que seus clientes encontram valor em sua marca. Você pode querer ajustar o período de tempo para o qual você analisa sua recompra. Por exemplo, se você vende móveis como sofás ou escrivaninhas, é improvável que os clientes façam várias compras em um ano. Para isso você deve analisar o período entre compras dentro da plataforma da Prax.

O tempo entre as compras é exatamente a métrica que mostra quantas vezes um cliente típico vai antes de fazer uma compra repetida. Esta é uma boa estatística para saber porque permite que você adapte as campanhas de marketing por e-mail aos seus comportamentos. Se você sabe que o cliente médio leva 7 semanas entre suas compras, você pode começar a enviar promoções durante as semanas 5 ou 6 para recuperá-los um pouco mais cedo do que normalmente.

Neste caso, grande parte dos clientes realizam suas compras em até 90 dias após sua última compra. No Painel de Recompra da Prax, você verá seu faturamento em cada período entre compras, tendo uma visão clara do comportamento de seus clientes

3 dicas para aumentar a frequência de compra

1. Crie campanhas de e-mail de retenção

O e-mail marketing é uma das ferramentas de marketing mais eficazes que uma loja online tem à sua disposição. O marketing por e-mail faz maravilhas para aumentar sua taxa de compra repetida. Um exemplo clássico de e-mail marketing em ação é enviar um “sentimos sua falta” para clientes inativos. Este é um e-mail que você envia a um cliente que não faz uma compra há algum tempo e que pode estar saindo de sua média normal entre compras.

Um e-mail desse tipo funciona melhor se você tiver informações sobre a última compra. Dessa forma, você pode fazer uma nova recomendação com base no que eles gostam. Essa estratégia também é mais eficaz se você fornecer um cupom ou promoção com o e-mail. 

Você também pode usar o email marketing para aumentar a frequência de compra. O truque é ocasionalmente enviar por e-mail ofertas relevantes para esse cliente em particular. Se houver um novo produto na coleção que eles compraram anteriormente, mostre a eles a nova seleção que acabou de chegar.

Quanto mais personalizado for um e-mail, melhores serão as taxas de conversão

Urgência é outra tática incrível que você pode e deve utilizar em seu e-mail marketing. Criar um senso de urgência estimula seus clientes a comprar seu produto com mais frequência. Uma maneira de criar um senso de urgência é usando marketing baseado em tempo com mensagens como: “Enquanto durarem as quantidades” “Artigo de edição limitada” ou “Liquidação de um dia!”.

O e-mail marketing é uma forma fantástica de fazer com que os clientes o conheçam e vice-versa, então aproveite este canal. Acompanhe as taxas de abertura e conversão para ver se o que você está divulgando é realmente eficaz e repita no próximo para ver como você pode melhorar.

2. Inicie um programa de recompensas

Um programa de fidelidade pode realmente ajudar com tanto o ticket médio do pedido quanto a frequência de compra. A inscrição em um programa de fidelidade incentiva o cliente a comprar novamente com você (aumentando a taxa de recompra) em vez de escolher um concorrente. Depois que um comprador estiver inscrito, você pode usar pontos para motivá-lo a comprar com mais frequência (aumentando a frequência de compra).

Aumente sua frequência de compra incentivando clientes fiéis a gastar pontos para resgatar recompensas.

Você também pode juntar seus e-mail marketing e programa de fidelidade para aumentar a frequência de compra. Mostre a eles o saldo de pontos que eles têm ou até mesmo em que eles podem gastar esses pontos. Você também pode dar pontos extras em determinados dias para incentivar os clientes a comprar agora.

Um programa de fidelidade incentiva os compradores a retornar à sua loja, estabelecendo uma barreira de troca. Quando um comprador tem pontos, é mais difícil escolher um concorrente do que abrir mão desses pontos. Depois que um comprador é fisgado por sua marca por meio de pontos, você pode começar a usar pontos para motivar outro comportamento lucrativo como referências.

3. Introduzir elementos de gamificação

Você se lembra daqueles momentos em que está se divertindo acumulando pontos, ficando à frente de seus amigos em uma tabela de classificação e se sentindo bem-sucedido em realizar algo? Isso é gamificação. A gamificação é a adição de mecânicas de jogo em situações que não estão particularmente ligadas ao jogo.

e-Commerce + gamificação = clientes fiéis

Aplicativos móveis tornaram a gamificação uma tática famosa com o uso de distintivos e classificações. Essas táticas podem ser replicadas para manter clientes engajados e aumentar a frequência de compra do seu negócio. A gamificação motiva os clientes a mergulhar em sua marca ganhando pontos e recebendo recompensas.

Badges e classificações são dois elementos de gamificação que podem ser usados ​​juntos para criar uma cultura em que cada comprador se esforça para ser o melhor. Enquanto seus clientes estão viajando pelo seu produto, você pode encantá-los com pontos e vantagens que aumentam a experiência do cliente.

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