Como oferecer Frete Grátis em seu E-Commerce

O frete grátis tornou-se tão onipresente no e-Commerce que os compradores agora esperam isso em todas compras que realizam.

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De acordo com uma pesquisa realizada pela Forbes, 77% dos entrevistados abandonaram o carrinho porque estavam insatisfeitos com as opções de envio, 84% fizeram uma compra porque se qualificou para frete grátis.

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Frete grátis nem sempre é uma opção para as lojas, especialmente para aqueles com margens pequenas ou onde o frete é caro para cada pedido.

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Com a calculadora de frete grátis da Prax você entenderá se pode ou não oferecer esse benefício.

Oferecer frete grátis no e-Commerce cobre o custo?

O frete grátis se tornou um diferencial importante em um ecossistema de comércio eletrônico muito concorrido, com 75% dos clientes agora esperando isso em todos os pedidos.

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Frete grátis nem sempre é uma opção para as lojas, especialmente para aqueles com margens pequenas ou onde o frete é caro para cada pedido.

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Oferecer frete grátis pode gerar mais receita para sua empresa, incentivar a repetição de negócios, diminuir abandono de carrinho e até mesmo afastar os clientes da concorrência.

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Sejamos claros: oferecer frete grátis para todos os produtos não é sustentável para a maioria das empresas.

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Incentive os clientes a se tornarem compradores recorrentes

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Uma pesquisa descobriu que 90% dos consumidores consideram o frete grátis o principal fator que os leva a comprar com varejistas on-line com mais frequência. 

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Quando os clientes estão fazendo compras on-line, eles se lembram de experiências fáceis, o que inclui não ter que pagar pelo frete quando encontram algo que amam. Uma experiência sem estresse (sem surpresas desagradáveis ​​no checkout) cria clientes fiéis que desejam comprar com sua empresa a longo prazo.

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Incentivar maior ticket médio

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Além disso, alguns modelos de frete grátis incentivam os clientes a fazer pedidos maiores, gerando mais receita por cliente.

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Pegue o modelo de valor mínimo do pedido (o que você pode chamar de modelo não-Prime da Amazon), em que o frete só se torna gratuito quando o carrinho atinge um determinado subtotal. Dependendo de qual estudo você preferir, pelo menos 84% — e talvez tantos quantos 93% dos clientes — adicionaram itens ao carrinho para se qualificar para frete grátis, aumentando o valor médio da transação e potencialmente a receita total por cliente.

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Afaste os clientes dos concorrentes

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Quando você oferece frete grátis e um concorrente não, essa única diferença pode atrair novos clientes para você - e para longe da concorrência. Quando 90% dos consumidores consideram o frete grátis seu principal incentivo e 60% deles espera frete grátis não importa o que aconteça, oferecê-lo é um grande diferencial para sua base de clientes.

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Diminuir abandono de carrinho

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Segundo pesquisas, a taxa geral de abandono de carrinho em lojas online é de mais de 75%, e cobranças inesperadas (incluindo despesas de envio) no checkout são as principais culpadas.

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Em outras palavras, fornecer frete grátis, e demais taxas inesperadas no processo de checkout, irá reduzir o abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão.

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Sua loja online está pronta para oferecer frete grátis?

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Tomar a decisão de implementar frete grátis nem sempre é tão simples quanto apertar um botão. É preciso um planejamento cuidadoso e uma execução ainda mais cuidadosa. Considere os seguintes fatores para ajudá-lo a entender o custo do frete grátis para sua empresa e decidir se é o movimento certo para você.

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Entenda quanto custa o envio dos seus produtos

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A demanda por frete grátis mudou a maneira como as pequenas empresas optam por operar.

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Se você está operando com margens muito pequenas e já está lutando para ser competitivo em termos de preço, pode não ser viável mudar para um modelo de frete sempre gratuito. Mesmo que suas margens sejam saudáveis, para muitos varejistas de comércio eletrônico menores, o frete grátis geral não é sustentável ou viável, por isso você deve calcular o quanto seu ticket teria que aumentar para cobrir os custos.

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Você também deve analisar seus itens mais vendidos e calcular quanto custa em média enviá-los, pois provavelmente os enviará com mais frequência do que outros itens em seu catálogo.

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Não se preocupe com números exatos aqui. O objetivo é obter um número aproximado para comparar com sua receita mensal. Se seus custos estimados de envio o deixarem no vermelho, o frete grátis pode não ser a melhor opção (mesmo com o aumento nos pedidos). 

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Considere o envio de taxa fixa

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Oferecer uma taxa fixa de envio é uma maneira de oferecer aos clientes uma opção de envio de baixo custo sem absorver todo o custo.

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Mesmo que você não possa pagar frete grátis, cobrar um custo fixo de frete para todos os pedidos em seu site incentiva pedidos maiores. E, se você conseguir manter a taxa fixa baixa, pode convencer os clientes que desejam apenas fazer um pequeno pedido a converter.

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Determine seu limite de frete grátis

A maioria das marcas não oferece suporte a frete universalmente gratuito. É por isso que uma opção de frete grátis qualificada com base em fatores como tamanho do pedido ou localização é uma boa opção.

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A maneira mais direta de oferecer frete grátis qualificado é definir um valor mínimo de pedido. Mas, em termos de resultados, esse limite mínimo precisa ser alto o suficiente para que você não perca dinheiro na maioria das transações.

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Aqui está uma fórmula para calcular seu limite de frete grátis:

Limite de frete grátis = (Custo médio de envio por pedido / porcentagem da margem de lucro bruto em decimal) + valor médio de um pedido

Limite de frete grátis = (R$ 10 / 0,45) + R$ 250

Limite de frete grátis = R$ 268,18

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O resultado obtido com essa fórmula é o valor médio no qual o frete grátis não gerará prejuízo para você.

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Encontre outros diferenciais além do frete grátis

O e-Commerce é um campo amplo e sua empresa está competindo por apenas uma pequena fatia do mercado. Procure diferenciadores com pressões de custo mais baixas e altos níveis de impacto que possam ser exclusivos do seu setor ou mercado.

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Frete grátis não é a única coisa que importa, entregas rápidas também fazem a diferença em muitas indústrias e mercados. Você pode superar sua concorrência oferecendo entregas no dia seguinte, mesmo a um preço maior. Talvez seus clientes estejam dispostos a pagar por um serviço mais rápido se não estiver disponível em outro lugar.

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Da mesma forma, você pode não conseguir priorizar o frete grátis até descobrir outras logísticas como gestão de inventário,gerenciamento de pedidos,atendimento de pedidos,rastreamento de pedidos e gestão de devoluções.

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Como oferecer frete grátis sustentavelmente

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Se você está pronto para montar sua estratégia de frete grátis, use estas dicas para criar um programa atraente para compradores on-line sem destruir seus resultados.

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1) Aumentar os preços dos produtos para absorver o custo do frete

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De acordo com uma pesquisa do Instituto Baymard, 48% dos compradores abandonaram o carrinho porque os custos extras eram muito altos. As pessoas gostam da transparência de ver um preço sem serem surpreendidas por taxas adicionais na finalização da compra.

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Considere aumentar seus preços para incluir custos de envio para limitar surpresas na finalização da compra e aumentar a transparência.

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2) Oferecer um modelo de “frete grátis para pedidos acima” para incentivar tickets mais altos

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Oferecer frete grátis quando um cliente atinge um preço mínimo pode ser uma estratégia poderosa para aumentar o valor do ticket médio.

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Os clientes frequentemente adicionam mais itens para atingir esse limite, aumentando o ticket médio, a receita geral e o volume de pedidos de sua empresa como um todo.

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Uma estratégia de envio coesa e realista é altamente valiosa para qualquer empresa que envie produtos porque faz parte da imagem da sua marca.

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3) Oferecer produtos baseados em assinatura para aumentar o LTV

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Em uma pesquisa realizada pela Salesforce para CFO, mais da metade dos entrevistados disseram que 40% de sua receita vinha de assinaturas.

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Um formato de assinatura é poderoso porque garante compras repetidas e aumenta o valor geral da vida útil (LTV) dos clientes que optam por participar. Se você optar por fazer parte da economia de assinatura, você pode optar por oferecer frete grátis apenas para pedidos de assinantes. Dessa forma, você limita a quantidade de frete grátis que oferece e incentiva ainda mais os compradores a se inscreverem para uma assinatura.

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4) Limite o frete grátis a determinados itens, clientes ou locais

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Lojas com amplos catálogos de produtos que incluem muitos itens de baixo valor podem não ser capazes de oferecer frete grátis. Mas você pode limitar o frete grátis a determinadas categorias de produtos caros, selecionar itens dentro dessas categorias, pessoas que moram a uma certa distância ou clientes VIP.

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5) Crie uma oferta de frete grátis por tempo limitado

Não há nada tão poderoso quanto um cronômetro, seja um cupom de 15% de desconto válido apenas para a próxima hora ou uma liquidação que dura apenas o fim de semana. Os descontos são poderosos, mas o frete grátis pode ser igualmente atraente.

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Considere adicionar promoções de frete grátis a eventos promocionais existentes, como vendas de feriados, vendas de aniversário de loja, Black Friday e Cyber ​​Monday, e outros eventos sazonais pertinentes ao seu setor e mercado.

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