Como aumentar a taxa de conversão de seu e-commerce

O mercado de e-commerce muda constantemente, mesmo com as estratégias mudando diariamente, seu e-commerce sempre precisará de uma boa taxa de conversão.

Como melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce

Ao fim do dia, não importa quão boa seja sua estratégia de crescimento, se seu website não possui uma boa taxa de conversão você terá grandes dificuldades de escala.

Antes de detalhar como atingir os melhores resultados vamos explicar um pouco da importância da taxa de conversão para seu e-commerce.

Vamos dizer que você gasta R$20 mil por mês em publicidade que geram uma taxa de conversão de 1.5% (Média global do Shopify). Se esta taxa de conversão gerar uma receita de 50 mil reais por mês, isto representaria um ROAS de 2.5, para algumas marcas isto seria lucrativo, no entanto para outras não, necessitando de um maior acompanhamento das métricas via dashboards para entender a gestão do e-commerce.

Imagine quanta receita você deixa de ganhar apenas por não converter dentro de seu site como deveria.

Experiência do usuário

Primeiramente, deve ser criada uma experiência simples e intuitiva em seu site, alguns detalhes acabam com suas conversões por dificultar o processo de venda e fazer com que o cliente não encontre o produto que precisa. Este fator é importante principalmente para empresas com muitos produtos, pois poucos usuários terão paciência de procurar por horas pelo que querem.

Abaixo estão algumas estratégias para melhorar a experiência do cliente:

• Menus gráficos
• Centralizar a navegação da loja na página principal com seções de imagem
• Navegações rápidas para partes mais abaixo do site
• Oportunidades de acessar produtos similares ao que está sendo visualizado

Os dois primeiros tópicos mencionam imagens e gráficos, a importância deles será detalhada abaixo.

O que são conteúdos segmentados e qual sua importância?

Muito se comenta da importância de conteúdos segmentados no perfil de clientes para publicidade e redes sociais, porém ele não pode ser deixado de lado na criação de seu site, sendo uma potencial alavancagem dos resultados do mesmo a outro patamar.

Conteúdo focado na audiência

Quando estamos comprando buscamos produtos que são feitos para nós, ou seja, possuem uma representatividade de um perfil similar em seus materiais, possibilitando a criação de uma conexão pelas imagens.

Quando o cliente chega ao seu site ele deve entender imediatamente para quem é seu produto e como ele irá ajudá-lo. Isto é mais fácil para algumas lojas com produtos nichados, no entanto difícil para outras.

Um ótimo exemplo disso é a Parla, cliente da Prax. Com 5 segundos dentro do site você irá saber que o produto é focado em homens jovens que querem um produto de qualidade.

Conteúdo educacional

Para empresas que tem de explicar seus produtos, este tipo de conteúdo é extremamente importante visando uma melhor taxa de conversão.

As pessoas compram com os olhos, pouquíssimos compradores gastam qualquer tempo lendo blocos de texto ou títulos, então mostrar como seu produto funciona é uma ótima maneira de evitar perguntas sobre o que o produto faz, como funciona e como resolve os problemas do cliente. Neste caso deve-se investir em vídeos do produto funcionando, vídeos de explicação e infográficos sobre seu produto para educar os clientes.

Agora iremos exemplificar como levar as conversões até as páginas de produto

Para diversos e-commerces, a página do produto acaba com as conversões. Lojas que utilizam o Shopify e construíram sua loja antes do OS2.0 conhecem a dificuldade de criar boas páginas de produtos sem código customizado ou criadores de página como o Shogun ou o Pagefly.

Por esse fator, diversas lojas possuem páginas simples com apenas as informações essenciais. Desde a introdução do OS2.0, criar boas páginas de produto se tornou acessível a quase todos e-commerces, então o investimento neste fator compensa melhorando a taxa de conversão do seu e-commerce.

Mas o que minha página de produto deve conter?

Como fazer as páginas de produto converter

Buy Box

A buy box de seu produto necessita ter informação o suficiente para as pessoas fazerem uma compra rapidamente, resumir seu produto é essencial.

Algumas informações que sua buy box deve conter:

• Título e modelo do produto
• Avaliações de seu produto
• Fácil seleção das variações de seu produto
• Opções de preço clara (especialmente para produtos de subscrição)
• Informações de frete (importante para frete específicos ou produtos com lead time longo)
• Pequena explicação do produto e cliente focal
• Botão para adicionar ao carrinho facilmente

Com o Shopify OS2.0, estas informações podem ser obtidas de forma dinâmica, montando a página facilmente.

Um ponto importante em sua buy box é ter as informações visíveis sem muitos cliques, muitas lojas tentam minimizar a informação entre várias guias, porém se você tiver muitos blocos evite estas minimizações. Informações específicas do produto podem sim ser minimizadas pois grande parte dos consumidores irá ignorar estas questões, enquanto pessoas que querem aprender sobre seu produto não se importarão de serem redirecionados a outra guia.

Lembre-se que cada clique causa uma fricção no seu processo de venda, se as pessoas precisam clicar pelo seu site para conhecer seu produto você está dificultando sua taxa de conversão.

Montagem de página

Se alguém não realizou a compra na primeira visita provavelmente seja devido a algum desses fatores:

1. Não sabe se o produto resolve seu problema
2. Não sabe se o produto vale o valor investido
3. Não conhecem sua marca

Com estas informações você pode montar sua página de uma maneira que auxilia seu comprador a tomar decisões melhores.

Dica: Antes de montar sua página de produto, decida se você irá usar um modelo pronto para seu produto ou metacampos de montagem.

Uma boa maneira de tomar essa decisão é procurar por informações entre produtos e conteúdos/cópias que você queira utilizar. Se eles forem similares, você pode utilizar os metacampos, senão você pode usar modelos separados para cada produto.

Quando você estiver pronto para a montagem, um bom início é adicionar algumas seções para desenhar o fluxo do seu cliente na loja. Nenhum produto é igual, porém estes tópicos podem ajudar:

Educação sobre o produto: Mostre ao seu consumidor o que seu produto é e porque ele precisa desse produto. Assim você pode mostrar como seu produto funciona e compartilhar os benefícios do mesmo (venda o benefício do produto e não seus atributos).

Valor do produto: Se seu produto possui uma vantagem competitiva no preço, esta seção será de extrema importância para a venda. Similarmente à seção de educação, use esta seção para explicar o produto e o que ele resolve, no entanto, ao invés de mostrar como o produto funciona, mostre atributos únicos para construir valor e impressionar os clientes.

Informação da marca: Existem muitos produtos no mercado, por isso, é importante mostrar o impacto da sua marca. Frise a utilização de materiais especiais, as causas que a empresa apoia e o processo de produção do produto, assim, o cliente terá maior apreço pela marca.

Atributos que propulsionam a performance

Megamenu

Uma ótima maneira de auxiliar os consumidores a navegarem em sua loja é o megamenu, existem dezenas de aplicativos para isso e alguns temas prontos para implementação direto no sistema, apenas procure e escolha um do estilo que necessita para sua loja.

O foco principal deste menu é facilitar e agilizar o processo de procura de produtos, ao invés de mostrar as categorias de produto você utiliza um megamenu, categorizando conforme a pessoa necessita.

Notificação de frete grátis

Assim como grande parte da população, você deve gastar mais dinheiro para conseguir frete grátis, na verdade 78% dos compradores na internet o fazem segundo estudo.

Com isso, notificações de frete grátis podem fazer com que os consumidores fiquem animados, aumentando o ticket médio das ordens.

Grande parte das lojas utilizam apenas um indicador de anúncio no topo da página, muitas vezes este indicador se perde, por isso, as notificações são importantes. Apenas com uma notificação você pode fazer com que o cliente gaste mais sem se tornar irritante ou forçar a venda.

Pacote de produtos

Uma forma exelente de fazer com que as pessoas acreditem que estão economizando e aumentar seu ticket médio é criando ofertas por pacote de produtos. Existem diversas maneiras de fazer isso, porém algumas são mais fáceis que as outras. A maneira mais fácil é criar pacotes pré prontos em que o cliente apenas necessita adicionar ao carrinho como qualquer outro produto, se você preferir uma maneira mais sofisticada existem alguns aplicativos que o permitem disponibilizar pacotes customizados aos clientes.

Os pacotes não só ajudam com suas vendas como também criam grandes oportunidades para o marketing, visto que funcionam bem com clientes novos que precisam sentir que estão recebendo uma oferta e com clientes antigos para incentivar recompras. Na construção destes pacotes preste muita atenção nos preços para não perder suas margens de venda.

Em conclusão, ter uma taxa de conversão alta em seu site é essencial para o sucesso a longo prazo, tanto para a construção de uma marca quanto para melhorar a performance de marketing.

Na construção de sua loja online tenha em mente que ela nunca estará pronta. Ela sempre estará em melhoria contínua conforme sua marca cresce e muda, se você quiser acompanhar estas mudanças utilize a Prax.

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